对于一个项目来说，系统集成商要提供完善的软、硬件和应用系统售后服务体系。我公司完全清楚系统建立、运行和售后技术支持体系的重要性，为了协助用户有效管理和维护软、硬件系统，使用户能顺利的工作，我公司现已建立了完善的售后服务体系，成立了客户服务部设备保障中心，为我们的客户提供全面的服务与支持。
北京趋势未来科技发展有限公司（以下简称我公司）的售后服务人员均受过良好培训并有丰富的工作经验，我们对用户可能出现的技术问题已经做好了充分准备。
►保修期限：我公司承诺对所有项目所提供的硬件设备及系统集成均提供3年的免费质量保证及保修服务（终端切换设备提供3年免费质保及保修服务）。
►软件升级：我公司提供一年之内软件版本的免费升级，并将新版本的发布信息及时通知用户（包括新版本与老版本的区别），由用户决定是否进行软件升级。
►7×24小时响应：我公司承诺提供7×24×365小时服务。
►响应方式：
►故障响应：对于用户的报修1小时内响应，2小时内修复故障。我公司有专门的备用设备及专业的技术支持工程师。故障处理完后我公司会及时提供故障分析及处理报告。
►系统扩展：在系统投入使用后，如用户因业务变动或增加及系统优化，需对用户的方案、软硬件设备进行改进或扩容，此时如需我公司进行配合，我公司将给予技术咨询或现场技术支持服务，并以不低于此次招标的优惠提供相关设备及服务。
►配套设备：在系统投入使用后，如用户需要，我公司将以合理的价格提供相关配套设备，不会以设备停产而拒绝提供。
►第三方产品更换：在合同期内如遇我公司原因要更换项目中的第三方产品，我公司将免费提供更换。
►人员替换：在合同期内项目会由专人负责技术支持，项目组人员不更换。如人员替换我公司会及时通知用户并由用户认可，所接替人员熟悉本项目的具体情况，并提供人员有效的通讯方式，人员有备份，确保有事件发生时有人员及时响应。
♦北京趋势未来售后服务中心负责用户的售后服务工作，售后服务机构技术人员的工作接受用户的监督。趋势未来公司技术维护中心，常年保证5名以上技术人员24小时待命，并指定责任人对用户系统进行专人定点维护的技术支持。趋势未来采用这种“二级维护梯队”的方式，同时加上生产厂家强大的技术支持体系作为保障，将使用户的产品使用完全没有后顾之忧。
|
