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服务理念
北京趋势未来科技发展有限公司是一家致力于为客户提供全面软、硬件信息系统解决方案与服务的高科技企业。趋势未来不仅向客户提供全面的信息系统解决方案中所需项目实施管理、各项工具、包括在业界领先及先进的软硬件产品、同时，还为客户提供信息系统解决方案管理所需的管理决策平台、技术咨询以及卓越的售后服务。
服务口号：
为不同业务环境和需求提供连续不断的硬件和软件支持服务
任何购买趋势未来公司的产品及解决方案的用户，都能够享受全面周到的技术服务。
趋势未来所提供的服务是一个完整的体系，包括项目实施管理服务、专业系统服务、培训教育服务和软硬件售后服务。趋势未来的服务体系中包含了几十位专业人员组成，这些人员在系统集成管理、项目实施、系统维护、服务外包、培训等方面有着丰富的经验。
标准响应式支持服务
概述
• 广泛的硬件和软件平台零部件和人工支持服务
• 各种可供选择的工作时间段和响应时间
• 访问电子化的互联网站工具
结果
• 由产品制造商提供非关键基础设施架构的支持服务，免除后顾之忧
专人化服务(P24)/主动式基本服务(PE)
概述
• 主动、个性化的现场支持
• 运维及技术建议
• 灵活的技术服务时间
• 标准响应式支持特性
结果
• 加强客户自身的IT技能
• 在您的IT团队和惠普的技术资源间建立关系
• 提高IT运营效率
• 优化已有的技术投资
关键业务服务(CS)
概述
• 针对高可用性的主动、个性化现场支持服务
• 指定的支持团队
• 分享ITIL和业界最佳实践经验
• 主动式的增补软件与固件管理
• 变更管理规划与辅助
• 优先访问惠普的支持资源
• 主动的问题解决方案管理
• 承诺硬件修复时间
• 实时的事件监视
结果
• 主动规划和管理变更
• 提高关键业务基础设施架构的可用性、性能和安全性
• 快速解决任何非计划中断
• 改善业务/IT的关系
• 为选定的第三方支持合作伙伴提供单一的联络点
总之，完善的体系使得趋势未来具备高效快速地为客户解决各种问题的能力，最大限度的节省和保护客户的投资，为客户排忧解难；保证客户的网络系统连续、稳定、高效、安全地运行，是我们服务的最终目标。 |
